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买了护理年卡不能正常用 消费者起诉青岛栖息缘美容院获胜诉

2019-12-01 15:39:542655匿名

王新10月16日讯——随着预付费消费项目的增加,许多消费者已经习惯了刷卡消费。在交钱和办理卡时,很容易出现单方面改变服务内容、后续服务过程中承诺与实际服务不一致等问题。杨女士是一名公民,她以护理年卡为由起诉美容院。经审理,法院认定美容院任意暂停服务和发卡后“不退不换”的要求均损害了消费者权益,并认定美容院应退还杨女士未消费的款项。

2018年5月,杨女士在市北区栖枝美容院花了1680元买了一张腿部治疗卡。她说,起初商店承诺提供无限次数的服务,但后来改为每周只提供一次。到2018年10月,杨女士被告知美容院因其活动无法提供一个月的服务。杨女士认为,人居美容院实际提供的服务内容与发卡时的承诺不一致。工商部门调解失败后,她向法院提起诉讼,要求终止服务合同,退还未使用的钱980元。

关于杨女士的诉讼,海韵美容沙龙并不承认其承诺在一年内提供无限次数的服务,但每周只有一次,但总数不应超过48次。美容院提交法院的客户项目卡记录表显示,杨女士签署并确认了24次肝胆管护腿,护理项目栏记录为“肝胆管2018.5.17 48次2019.5.17特价不退不换”。杨女士批准了每项服务的签名,但不批准护理项目栏的内容。

同时,生境边缘美容院认为,双方已在合同中约定不退款。美容院同意继续为杨女士提供服务,并会相应延长服务期限。

青岛市北区人民法院组织双方交换证据,对争议进行质证。据确定,生境边缘美容院给杨女士开具的收据上注明“肝胆一年活动价格”,没有注明次数。根据常识,它应该被解释为在一年内提供无限次数的服务。之后,海景美每周在微信聊天中提出一次,杨女士接受了,并按频率接受了服务。应该认为双方已经达成协议,一年一周服务一次。

然而,在提供服务的过程中,人居美容院再次以店内特殊活动为由单方面暂停原告的服务,这是严重违约。作为消费者,杨女士有权终止合同,并要求被告返还所有未使用的款项。人居边缘美容院在项目卡备案表中单方面记录的“不退不改”字样尚未得到杨女士的确认,这也严重损害了消费者的合法权益,是无效的协议。

综上所述,根据《中华人民共和国合同法》第九十六条、第九十七条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条和《山东省消费者权益保护条例》第三十条,青岛市市北区人民法院决定解除杨女士与栖霞美容院的服务合同。 并根据“1680元可消费48次,消费24次”的计算要求高边美容院返还杨女士840元。 王新首席记者萧玉

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